携程致歉:二次支付无票是系统Bug,绝无大数据杀熟

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3月11日上午消息,针对前前男友见面见面视频在携程上重搜机票贵了近2000元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户大伙们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程App遇到的难题。首先对于给陈先生造成不好的体验,大伙要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的难题,携程内部内部结构或者进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处里土依据一一说明:

1、“二次支付显示无票”确认为多多系统进程 BUG

携程绝不处在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,大伙发现了2月26日发布的新版本中在机票预定多多系统进程 中处在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内处在陈先生一六个 多订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没法 付款,都要暂时占上预订的位子。如不付款,你你你是什么“占位”将于40分钟后释放回系统。什么都有陈先生的第一张订单虽没法 支付,或者“占位”完成,这原应分析了陈先生再次搜索突然冒出无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG或者影响的什么都有有用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少每种用户,约1200名左右,涉及成交订单约200个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该难题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不需要再遇到那我的难题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,处里此类难题再次处在。

对于陈先生及什么都有有约1200名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户或者产生的损失。

携程非常感谢陈先生为大伙发现的多多系统进程 难题,也对于给陈先生及什么都有有相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”难题,如有因产品设计原应分析原应分析的用户误解,携程你可以随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对大伙进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日